TESLİMAT VE İADE BİLGİLERİ
Novix Toys – Güvenli Alışveriş, Özenli Teslimat, Kolay İade
Novix Toys olarak çocukların hayal gücünü, yaratıcılığını ve keşfetme heyecanını destekleyen oyuncakları sizlerle buluşturuyoruz.
Alışverişinizin her aşamasında güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Siparişlerinizin hazırlanması, teslimatı ve iade süreçleriyle ilgili detaylara aşağıdan ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlama ve Kargo Süreci
www.novixtoys.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.
Ürünlerimiz, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla özenle paketlenerek gönderilir.
-
Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanmaya başlanır.
-
Ürünler, sipariş sırasında bildirilen teslimat süresi esas alınarak kargoya verilir.
-
Kargo firmasına teslim edilen siparişlere ilişkin takip bilgileri, mevcut bildirim kanalları üzerinden müşterilerimizle paylaşılır.
-
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce belirtilir.
Siparişler yasal teslimat süreleri içinde gönderilir. Özel üretim niteliğinde olmayan ürünlerde bu süre en fazla 30 gündür.
2. Teslimat Bilgileri
Siparişleriniz, alışveriş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için adres ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmenizi öneririz.
Kargo firmalarının teslimat süreçleri, bölgesel koşullar ve operasyonel yoğunluk nedeniyle farklılık gösterebilir.
Siparişinizin teslimatıyla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde Novix Toys müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürününüz size ulaştığında kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar varsa, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte durum tespiti yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Hasarlı veya eksik ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
4. 14 Gün İçinde Cayma Hakkı
Novix Toys'tan satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan müşteri hizmetlerimize yazılı bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, işlemlerinizin daha kolay takip edilmesine yardımcı olur.
Ürünü teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
5. İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi
İade etmek istediğiniz ürünlerin taşınma sırasında zarar görmemesi için koruyucu şekilde paketlenmesini öneririz.
İade gönderiminde, mümkün olduğunca ürünün mevcut aksesuarlarını, parçalarını ve ambalajını birlikte göndermenizi rica ederiz.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, ürünün satıcı tarafından geri alınması kararlaştırılmadıkça, 14 gün içerisinde iade gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.
İade adresi:
NOVIX TOYS
LİDERLİK YOLU ULUSLARARASI ORGANİZASYON LTD. ŞTİ.
Topağacı Mah. Çitil Sk. Kapı No: 14/A
Ümraniye / İstanbul
İade kargo firması: [Anlaşmalı iade kargo firması veya kargo kodu]
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı üzerinden yapılan cayma hakkı iadelerinde kargo masrafları tüketiciye yansıtılmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse iadeye ilişkin kargo bedeli tüketiciden talep edilmez.
6. Hangi Ürünler İade Edilebilir?
Manyetik bloklar, magnet küpler ve diğer standart oyuncak ürünlerinde yasal cayma hakkı geçerlidir.
Ürünün özelliklerinin incelenmesi veya kullanım talimatlarına uygun şekilde değerlendirilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte;
-
Kişiye özel üretilen ürünler,
-
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında tutulan diğer ürünler
için yasal istisnalar uygulanabilir.
Bu istisnalar, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
7. Eksik, Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Novix Toys olarak ürünlerimizin müşterilerimize eksiksiz ve güvenli şekilde ulaşmasına önem veriyoruz.
Siparişinizde;
-
Eksik magnet blok veya parça,
-
Üretim kaynaklı kusur,
-
Kırık ya da hasarlı ürün,
-
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün
bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızı paylaşmanız ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraf göndermeniz, inceleme sürecini kolaylaştırabilir. Fotoğraf gönderilmesi yasal haklarınızı kullanmanızın zorunlu koşulu değildir.
Ayıplı ürünlere ilişkin bedel iadesi, değişim, bedel indirimi ve ücretsiz onarım haklarınız ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.
8. Para İadesi Ne Zaman Yapılır?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde geri ödeme, yasal süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.
İade için belirtilen kargo firmasına ürünü teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi halinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminizin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Ödemeler, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Bankanızın iade tutarını hesabınızda gösterme süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
9. Ürün Değişimi
Satın aldığınız ürünle ilgili değişim talebiniz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde yasal değişim haklarınız saklıdır.
Bunun dışındaki isteğe bağlı değişim talepleri, stok durumu ve uygulanabilir koşullar kapsamında değerlendirilir.
10. Müşteri Hizmetleri ve İletişim
Sipariş, kargo takibi, ürün bilgileri, iade ve değişim süreçlerinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
NOVIX TOYS
Telefon: 0538 546 44 44
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.novixtoys.com
Adres: Topağacı Mah. Çitil Sk. Kapı No: 14/A, Ümraniye / İstanbul
Novix Toys – Hayal Et, Birleştir, Keşfet!